الشروط والأحكام

أولًا: تعريفات

يُقصد بالمصطلحات التالية، أينما وردت في هذه الشروط، المعاني المبينة قرينها:

• «المكتب» أو «نحن»: انستا لخدمات التصديق، انستانت بي اوه ايه لخدمات رجال الأعمال ذ م م.
• «العميل» أو «أنتم»: كل شخص طبيعي أو اعتباري يطلب خدمة من خدمات المكتب.
• «الخدمات»: خدمات تصديق المستندات وتوثيقها وترجمتها والإجراءات المرتبطة بها التي يتولاها المكتب نيابةً عن العميل.
• «الجهات المختصة»: الوزارات والسفارات والقنصليات والمحاكم وكتّاب العدل وسائر الجهات الرسمية التي تُقدَّم إليها المستندات.
• «الرسوم الحكومية»: المبالغ التي تستوفيها الجهات المختصة مقابل إجراءاتها، وهي مقررة منها ولا شأن للمكتب بتحديدها.

ثانيًا: طبيعة خدماتنا وحدودها

المكتب مزوّد خدمات خاص يتولى متابعة إجراءات التصديق والتوثيق لدى الجهات المختصة نيابةً عن عملائه. وعليه، فإن العميل يُقر بما يلي إقرارًا صريحًا:

• أن المكتب ليس جهة حكومية ولا يتبع أيًّا من الجهات المختصة ولا يمثلها ولا يملك صفة التحدث باسمها.
• أن قرار قبول المستند أو رفضه، ومدة إنجاز المعاملة، والرسوم المقررة عليها، كلها أمور تعود إلى الجهة المختصة وحدها، ولا يملك المكتب سلطانًا عليها.
• أن المكتب لا يقدّم استشارات قانونية، وأن ما يرد على هذا الموقع من شروح للإجراءات إنما هو للإرشاد العام لا غير.
• أن التزام المكتب هو التزام ببذل عناية في متابعة الإجراء على الوجه الصحيح وفي وقته، لا التزام بتحقيق نتيجة لدى الجهة المختصة.

ثالثًا: نطاق الخدمات

يقدّم المكتب، في حدود رخصته، الخدمات الآتية:

• تصديق المستندات لدى السفارات والقنصليات المعتمدة في دولة الإمارات.
• تصديق المستندات لدى وزارة الخارجية والتعاون الدولي.
• توثيق المستندات والمحررات لدى كاتب العدل، وإعداد التوكيلات وتوثيقها.
• الترجمة القانونية المعتمدة للمستندات.
• استلام المستندات الأصلية وتسليمها من الباب إلى الباب داخل دولة الإمارات.

وللمكتب أن يعتذر عن قبول أي طلب دون بيان الأسباب، ولا سيما إذا تبيّن له أن المستند محل شبهة أو أن الغرض من التصديق مخالف للنظام العام أو لأحكام القانون.

رابعًا: التزامات العميل

يلتزم العميل بما يلي:

• أن يسلّم المكتب مستندات أصلية وصحيحة وغير مزوّرة، وأن يكون مالكًا لها أو مفوّضًا تفويضًا صحيحًا بالتصرف فيها.
• أن يقدّم البيانات المطلوبة كاملة ودقيقة، وأن يبادر إلى تصحيح أي بيان يطرأ عليه تغيير.
• أن يسدّد الرسوم الحكومية وأتعاب المكتب في مواعيدها المتفق عليها.
• ألّا يستعمل الخدمات في غرض غير مشروع، أو في تصديق مستند يعلم أنه غير صحيح.

ويتحمل العميل وحده المسؤولية الكاملة، مدنيةً وجزائية، عن صحة ما يقدّمه من مستندات وبيانات. وللمكتب أن يوقف الإجراء فورًا ويخطر الجهات المختصة متى قام لديه دليل جدي على تزوير مستند أو استعماله استعمالًا غير مشروع.

خامسًا: المستندات الأصلية — الاستلام والحفظ والتسليم

• يُسلَّم المستند الأصلي إلى المكتب بموجب إشعار استلام يبيّن نوع المستند وتاريخ تسلّمه.
• يلتزم المكتب بحفظ المستند حفظًا آمنًا طوال مدة الإجراء، وبعدم الاطلاع على مضمونه إلا بالقدر اللازم لإتمام الخدمة.
• يُسلَّم المستند بعد التصديق إلى العميل أو إلى من يفوّضه كتابةً، ويُوقَّع على ما يفيد الاستلام.
• إذا لم يتسلّم العميل مستنده خلال ستين يومًا من إخطاره بجاهزيته، كان للمكتب أن يطالبه بأجر حفظ، على أن يُخطره بذلك مسبقًا.
• لا يُسأل المكتب عن فقد المستند أو تلفه متى كان ذلك أثناء وجوده في حيازة جهة مختصة أو شركة شحن، على أن يبذل ما في وسعه لمعاونة العميل في استخراج بدل فاقد.

سادسًا: الرسوم الحكومية وأتعاب المكتب

• الرسوم الحكومية مقررة من الجهات المختصة، وهي قابلة للتعديل من جانبها في أي وقت ودون إشعار مسبق. وما يُنشر منها على هذا الموقع إنما هو للاسترشاد وفق المعلن وقت النشر، ولا يُعَدّ عرضًا مُلزمًا من المكتب.
• أتعاب المكتب مستقلة عن الرسوم الحكومية، وتُحدَّد لكل حالة على حدة بحسب نوع المستند والإجراءات التي يستلزمها، وتُبلَّغ للعميل قبل الشروع في التنفيذ.
• إذا استجدّت خلال التنفيذ خطوة لم تكن في الحسبان — كاشتراط ترجمة أو تصديق إضافي — أُخطر العميل بها وبتكلفتها قبل المضي فيها.

سابعًا: المدد الزمنية

ما يقدّره المكتب من مدد لإنجاز المعاملات إنما هو تقدير مبني على المتوسط المعتاد لدى الجهات المختصة، ولا يُعَدّ تعهدًا بمدة محددة. ولا يُسأل المكتب عن التأخير الراجع إلى الجهات المختصة أو إلى العطلات الرسمية أو إلى قوة قاهرة أو إلى نقص في مستندات العميل.

ثامنًا: الإلغاء والاسترداد

• للعميل أن يلغي طلبه قبل تقديم المستند إلى الجهة المختصة، ويُرَدّ إليه ما سدّده من رسوم حكومية كاملًا، وتُستحق أتعاب المكتب بنسبة ما أُنجز من عمل.
• متى قُدِّم المستند إلى الجهة المختصة وسُدِّدت رسومه، فلا سبيل إلى استرداد تلك الرسوم، إذ تؤول إلى تلك الجهة ولا يملك المكتب ردّها.
• إذا رُفض المستند لسبب راجع إلى خطأ من المكتب، تولّى المكتب تصحيح الإجراء على نفقته دون أن يتحمل العميل أتعابًا إضافية.
• يُقدَّم طلب الإلغاء كتابةً عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب المبيّنين أدناه.

تاسعًا: حدود المسؤولية

مع عدم الإخلال بما تقضي به الأحكام الآمرة في قوانين دولة الإمارات، فإن مسؤولية المكتب تقتصر على الضرر المباشر الناشئ عن خطئه، وبما لا يجاوز قيمة الأتعاب المستوفاة عن الخدمة محل النزاع. ولا يُسأل المكتب عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، كفوات الفرصة أو الكسب المتوقع.

عاشرًا: السرية

يلتزم المكتب وموظفوه بالحفاظ على سرية كل ما يطّلعون عليه من مستندات العميل وبياناته، وبعدم إفشائه إلى الغير إلا في الحدود اللازمة لتنفيذ الخدمة، أو بناءً على طلب مشروع من جهة قضائية أو رقابية مختصة. وتُبيّن سياسة الخصوصية تفصيل معالجتنا للبيانات الشخصية.

حادي عشر: الملكية الفكرية

جميع ما يتضمنه هذا الموقع من نصوص وتصميمات وشعارات وصور مملوك للمكتب أو مرخَّص له باستعماله، ولا يجوز نسخه أو إعادة نشره أو استعماله تجاريًا دون إذن كتابي مسبق.

ثاني عشر: الروابط إلى مواقع أخرى

قد يتضمن الموقع روابط إلى مواقع جهات حكومية أو غيرها، وهي روابط تُساق للتيسير على الزائر لا غير، ولا يتحمل المكتب مسؤولية عن محتواها أو سياساتها.

ثالث عشر: الشكاوى

إذا كان لديكم شكوى بشأن خدمة قُدِّمت إليكم، فنرجو موافاتنا بها على البريد الإلكتروني hello@instaattestation.ae مبيّنين فيها رقم المعاملة وموضوع الشكوى. ونلتزم بالإفادة باستلام الشكوى خلال يومي عمل، وبالرد الموضوعي عليها خلال سبعة أيام عمل من تاريخ استلامها. وإن لم تبلغوا معنا إلى حل مُرضٍ، فلكم الالتجاء إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك في دولة الإمارات.

رابع عشر: تعديل الشروط

للمكتب أن يعدّل هذه الشروط متى اقتضت الحاجة، ويُعمل بالنسخة المنشورة على هذه الصفحة من تاريخ نشرها. ويُستدل على تاريخ آخر تحديث من الصدر أعلاه.

خامس عشر: القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وتُفسَّر وفقًا لها، وتختص محاكم إمارة دبي دون غيرها بنظر ما ينشأ عنها من منازعات.

التواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بهذه الصفحة، يسعدنا تواصلكم عبر:

• البريد الإلكتروني: hello@instaattestation.ae
• الهاتف والواتساب: ‎+971 58 919 4228
• العنوان: برج أوبال، الطابق الثامن، الخليج التجاري، دبي، الإمارات العربية المتحدة
• ساعات العمل: من التاسعة صباحًا حتى السادسة مساءً